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常見問題

Q1：購物前是否要先加入會員？

A1：因為要替您結帳，以及將您所購買的商品正確無誤的寄送給您，所以我們需要您的基本聯絡資訊，此動作並非加入會員。倘若您想加入必翔樂活商城永久會員，只要您填寫簡單的個人資料，以後當您要在本商城購物時就不用再填寫資料了。

Q2：如何加入會員？

A2：請點選網頁上方「免費註冊」，於「用戶註冊」下方填寫簡單的個人資料。為確保電子交易安全，系統將自動發送驗證郵件於您所填寫的電子郵件地址，接著請至電子郵件點擊鏈接(或者復制到您的瀏覽器)即可。

Q3：加入會員有什麼好處？

A3：加入會員可以留下訊息反映訂/退貨和商品相關訊息，匿名用戶只能電話退貨。

Q4：忘記密碼或會員編號，怎麼辦？

A4：視個人需求在登錄頁面選擇「密碼問題找回密碼」或「 註冊郵件找回密碼」，輸入系統指令後點擊提交，系統將自動發送密碼給您所填寫的電子郵件地址。

Q5：如何修改個人資料、密碼？

A5：請點選網頁上方的「登錄」輸入會員帳號密碼，再到「用戶訊息」修改「個人資料及密碼修改」即可。

Q6：如何修改收貨地址？

A6：請至用戶中心的「收貨地址」修改，或於頁面上方「查看購物車」進入購物流程，於收貨人訊息內修改即可。

Q7：如何知道訂購成功？

A7：想知道商品訂購的情形，請至網頁上方的「查看訂單」內查詢。若您已訂購成功，在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。

Q8：如何查詢訂單資料？

A8：請至「查看訂單」內查詢，系統會呈現您所訂購商品的訂單號、下單時間、訂單總金額、訂單狀態，隨時掌握流程及訂單進度。

Q9：訂購商品的運費怎麼算？

A9：運費一律120元，購物滿1000元則免運費。

Q10：如何取消訂單？或發現訂購數量有誤如何更改？

A10：想取消訂單，請至網頁上方「查看訂單」點選取消即可，或於網頁上方「查看購物車」操作。若想更改訂購數量，請至「查看購物車」操作即可。

【出貨說明】
Q：商品訂購後約幾天才會出貨? 
A：一般宅配商品付款完成後將於3~5個工作天內（不含例假日）運送至指定地點。特別訂製商品、預購商品、大型醫材商品則不在此限。
 
Q：可以寄送海外、離島地區或偏遠地區嗎?
A：現階段送貨的地點為台灣本島，海外及離島尚未開放。
 
Q：大型組裝之商品是否有提供到府組裝服務?需額外收費嗎?
A：偏遠地區(如花蓮、台東、屏東、宜蘭、南投地區)需到府組裝服務時請先與客服人員聯繫，以確認是否可協助組裝及需酌收相關費用。
 
Q：送貨地址或聯絡電話如需要變更，如何更改?
A：為確保訂購資料完整性，在完成訂購後將無法直接於網路上修改寄送地址。您可點選「聯絡我們」或致電客服中心變更。客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。
 
Q：為什麼已經過了5個工作天了，東西還是沒收到? 
請先確認訂單收件資料是否有誤，如有誤請告知電話協助處理或致電客服中心03-5355111詢問。
 
Q：若收到的新品有短少、瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺想要「換貨」，該如何辦理? 
A：在7天鑑賞期內，請您在網站的「訂單查詢」點選  [發送/查看商家留言]，系統將會通知供應商為您辦理換貨服務。 請以原使用之包裝紙箱將換貨或退貨商品包裝妥當，若原紙箱遺失，請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。 
 
Q：有撥打客服聯絡電話，但無人接聽? 
A：可能客服人員忙線中，請您耐心等候。
   此外，客服專線服務時間為早上9:30~下午18：30分，請您在服務時間內撥打(國定假日或連續假日服務時間會另行公告)
 
 
 
 
【退換貨說明】
依消保法規定，必翔銀髮商城提供您享有7天猶豫期（自收到商品之日起算，包含假日）之權益，但猶豫期並非試用期，於收到商品7天內可辦理商品退換貨，超過7天猶豫期後，恕無法提供任何退貨、退款、換貨服務。
 
因部份商品涉及個人安全衛生問題，您所退回的商品必須是全新的狀態，而且包裝完整；商品若有使用或未能保持原完整包裝，請恕不予換貨或退貨。請注意保持商品本體、配件、保證書及所有附隨文件的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，如有贈品，贈品需一起完整退回，下列情形可能影響您的退貨權利：
(1)   隨商品已附上相同之試用品或試吃包，仍拆封銷售商品。
(2)  在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)  在您收到大型商品時，廠商到府組裝、操作教學、現場提供試用與商品檢查服務，如消費者現場確認填寫確認單後，恕不提供退貨服務。
(4)  其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
(5)  退貨時未附完整退貨商品折讓單。
(6)   請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能影響您的退貨權限。

 
【退貨流程與注意事項】
瑕疵品退換貨時，請於到貨二日內致電客服中心，並提供【訂單號碼】、【訂購人】、【聯絡電話】、【電子信箱】並告知退換貨問題，或至商城網站登入【用戶帳號】>【我的留言】，留言訂單資訊並告知商品問題，以便盡快協助處理退換貨事宜。
 
退貨時請勿將退貨宅配單直接黏貼在原廠外盒上避免傷及包裝之完整性。

【不可退換貨之商品】※ 超過7天猶豫期（含假日）【不可退換貨之商品】

※ 超過7天猶豫期（含假日）

※ 商品已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去）
※ 商品未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整（包含內外包裝、加購品、贈品等）
※商品銷售網頁有特別載明不接受退貨之商品
※ 個人衛生用品、消耗品性商品恕不接受退換貨
※ 商品已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去）※ 商品未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整（包含內外包裝、加購品、贈品等）※商品銷售網頁有特別載明不接受退貨之商品※ 個人衛生用品、消耗品性商品恕不接受退換貨
 
 
 
【退款說明】
退款方式，請您填寫退貨折讓單時，提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料
(為避免您填錯匯款相關資料，您可傳真或上傳匯款存摺影本)

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